В Перми прошёл семинар для представителей местных общественных приёмных Партии «Единая Россия»

Это уже не первая такая встреча. На семинарах разбираются текущие проблемы работы приёмных на местах, задаются основные ориентиры при работе с обращениями граждан. Нынешний семинар вели руководитель региональной общественной приёмной председателя Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» Д.А. Медведева в Пермском крае Александр Бойченко и его заместитель Виктор Скутин.
Открывая семинар, Александр Бойченко напомнил участникам семинара о важности работы общественных приёмных Партии.
Александр Бойченко:
- Одним из приоритетных направлений деятельности «ЕДИНОЙ РОССИИ» является работа с обращениями граждан. И общественные приёмные должны быть нацелены на положительный результат: каждый человек должен получить исчерпывающий, содержательный ответ на свой вопрос; проблема, с которой он обратился должна решаться. Высоких результатов в этом направлении невозможно добиться, не отладив работу «на местах». Задача Партии – быть как можно ближе к людям; чтобы каждый человек, даже из самого отдалённого от краевого центра населённого пункта, знал, что его вопрос может быть решён на различных уровнях.
Приступая к учебной части семинара, Виктор Скутин подробно остановился на важности консолидированной работы приёмных. Заместитель руководителя приёмной порекомендовал представителям местных общественных приёмных (МОП) проводить приёмы граждан местными депутатами не менее 1-2 раз в неделю.
Виктор Скутин:
- Для депутатов, представляющих нашу Партию на местах, это будет дополнительной возможностью увеличить контакты с населением, помочь в решении их проблем, может быть даже на местном законодательном уровне. Для самих граждан это будет показателем того, что Партия привлекает компетентных экспертов, политиков к решению их вопросов. К тому же депутаты ведут приём от имени председателя Партии Дмитрия Медведева, поэтому ответственность по работе с обращениями для этих депутатов будет выше, и контроль сильнее.
Другим важным вопросом, рассматриваемым в рамках семинара, стала работа приёмных с информационно-аналитической системой «Обращения граждан. Пермский край». Региональная приёмная в Пермском крае стала пионером инновационной системы документооборота. В феврале 2013 года здесь внедрили специальную базу, которая позволяет работникам общественных приёмных со всех уголков Прикамья максимально эффективно работать с обращениями граждан. Система помогает контролировать регистрацию обращений, движение и исполнение документов, устанавливать контрольные сроки. Пользователь получает полное представление о том, что было сделано для гражданина за то время пока его обращение находится в обработке.
В центральной приёмной благодаря информационно-аналитической системе тоже получают представление о том, как идут дела по работе с обращениями граждан в территориях. Однако, как выяснилось на семинаре, не все местные приёмные активно применяют систему в своей работе. Специалисты сектора документооборота региональной общественной приёмной Партии сетуют: «Приезжаешь в некоторые территории – а там чуть ли не в амбарных книгах всё зафиксировано!»
Бумагу, к тому же от руки написанную, можно где-то оставить, забыть, потерять, и как потом восстанавливать работу с обращением? Обращение гражданина - это документ, и работа по нему строго контролируется. Да и отсутствие данных в системе не позволяет собирать статистику по работе приёмных, видеть где-то проблемы и вовремя на них реагировать, помогать.
Тем слушателям семинара, которые пытались начать работу с системой, но не смогли разобраться, работники региональной приёмной обещали выезжать в территории для разъяснений или подробно консультировать по телефону. Главное - работа в полном соответствии с современными техническими требованиями должна начаться везде как можно быстрее.
Мнения:
Михаил Чазов, приёмная Большесосновского муниципального района:
- У нас в районе приёмная существует с 2008 года. Каждый месяц поступает 3-5 обращений. Цифра небольшая, но у нас своя специфика: район небольшой, в нём живёт всего около 13 тыс. человек, поэтому все друг друга знают. Часто общение с жителями может состояться не в самой приёмной, а прямо на улице: кто-нибудь подойдёт ко мне, объяснит проблему, и мы её возьмём на контроль в приёмную. Когда накапливаются вопросы по определённой тематике, проводим большие приёмы, с привлечением руководства района, поселения, депутатского корпуса, и даже руководителей организаций, к которым вопросы возникают. Это, по моим личным наблюдениям, более действенно – есть возможность все вопросы по обращению решить прямо на месте. Конечно, стараемся, чтобы все ответы на обращения граждан были решены положительно.
Анатолий Сергеев, приёмная Гремячинского муниципального района:
- По количеству обращений всегда получается по-разному: в прошлом месяце, например, было всего четыре обращения, зимой доходит до 15-20 обращений в месяц. Жалуются в основном на сферу ЖКХ, а эти вопросы всегда очень долго решаются, поэтому процент положительно решённых обращений не такой большой, как хотелось бы. Но мы стараемся давать консультации по всем вопросам.
Когда обращения, требующие юридической консультации, накапливаются, приглашаем юриста из города, граждан заранее предупреждаем, приглашаем на приём. Стараемся регулярно привлекать к решению вопросов депутатов городской думы, Земского собрания района.
Лариса Климова, приёмная Кишертского муниципального района
- Приёмная у нас открылась вместе с местным отделением Партии около 10 лет назад. Всё это время мы находимся в одном и том же здании, поэтому люди уже к нам привыкли, знают нас.
В среднем мы обрабатываем 7-15 обращений в месяц. К сожалению, процент положительно решённых вопросов составляет 70-80%, но мы стараемся в любом случае ни одно обращение не оставлять без внимания.
Семинар дал нам очень много полезного для развития. Мы поняли, почему нужно переходить на информационную систему по работе с обращениями граждан.
Светлана Алевская, приёмная Индустриального района города Перми
- Я возглавила приёмную в январе 2012 года. Сейчас к нам поступает порядка 12-15 обращений граждан ежемесячно и в основном по тематике ЖКХ – расселение ветхого и аварийного жилья, ремонт квартир в муниципальном жилищном фонде и повышение тарифов.
Наша приёмная одной из первых внедрила в свою работу информационно-аналитическую систему, и сейчас мы ей активно пользуемся. Что я отметила для себя при работе с системой: она помогает нам быстрее и качественнее отреагировать на обращение гражданина, объединить усилия, в особенности, если какой-то гражданин уже обращался в нашу приёмную, например, в другом муниципалитете.
К тому же работа с обращениями граждан в системе ведётся гораздо быстрее и легче, чем когда мы работали с бумажными носителями.
Источник: газета «Единая Россия в Прикамье»